Pretende adquirir a norma ISO 9001:2015 em sua empresa? Leia esse case de sucesso e tire todas suas dúvidas sobre como funciona todo processo de adequação.

Adequação a norma ISO 9001:2015 na Flexa Rótulos e Etiquetas

ISO 9001: Sobre a Flexa

A cliente do projeto de Iso 9001 foi a Flexa Rótulos e Etiquetas. Ela é uma das maiores empresas do ramo gráfico da Grande BH, especialista em desenvolvimento e fabricação de rótulos e etiquetas auto adesivas, a Flexa se destaca pela qualidade de seus produtos, atendimento de qualidade e soluções personalizadas.

O desafio

A Flexa passou por um período de crescimento exponencial e percebeu que a atuação em novos setores seria um caminho promissor. Porém, alguns desses setores exigiam a certificação na ISO 9001:2015, norma que certifica o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa, isto é, o sistema criado para o gerenciamento e o controle da qualidade dos processos, visando sempre o atendimento aos requisitos dos clientes. Um sistema de gestão da qualidade eficiente gera a diminuição de desperdícios, re-trabalhos e reclamações, além de aumentar a competitividade da empresa, potencializando oportunidades de atingir mercados e clientes mais exigentes.

Para sustentar todo o crescimento que a empresa protagonizou e auxiliá-la em uma possível expansão, tornou-se imprescindível que todas as etapas do processo produtivo estivessem muito bem definidas e integradas, de forma que nenhuma informação se perdesse e todos sempre soubessem o que e como fazer. A empresa demandava por maior organização, comunicação mais efetiva de forma a diminuir as falhas na produção, maior controle das entradas e saídas dos processos, dentre outros fatores. A ISO 9001 se tornou um agente importantíssimo nesses quesitos.

Para o cliente, a certificação não era o mais importante. O foco sempre foi garantir a melhoria contínua e maior controle dos processos, possibilitando um bom funcionamento e o crescimento da empresa.  A certificação seria a consequência.

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ISO 9001: A solução

A parceria entre a PJ Consultoria e a Flexa Rótulos e Etiquetas foi totalmente direcionada para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Para isso foram desenvolvidas as seguintes soluções:

 

  • Direcionamento estratégico da empresa, com ampla análise de todo o seu contexto interno e externo;
  • Desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, definindo escopo, objetivos e política da qualidade;
  • Criação e acompanhamento de indicadores e suas respectivas metas;
  • Estruturação de identificação e tratamento de não conformidades nos processos e produtos;
  • Mecanismos de envolvimento, capacitação e satisfação de funcionários;
  • Planejamento de toda a cadeia produtiva, padronizando desde o recebimento da matéria prima, até a liberação dos produtos finais;
  • Incorporação de uma estrutura de garantia e acompanhamento da satisfação dos clientes;
  • Estruturação e incentivo à melhoria contínua.

 

Resultados

Com o auxílio da PJ consultoria, a Flexa rótulos conseguiu:

 

  • Aumentar para 100% do NPS de satisfação de seus clientes;
  • Reduzir em 3 meses o índice de retrabalho pela metade;
  • Reduzir para 0% o índice de reclamações de clientes;
  • Mapear e identificar as causas raízes dos principais problemas da empresa.

 

Caso tenha alguma dúvida, ou deseje fazer um projeto de Adequação à Norma ISO 9001, entre em contato conosco e marque uma visita técnica gratuita!