O Mapeamento de Processos é uma ferramenta de gestão que auxilia na visualização e no entendimento sistêmico sobre os processos empresariais, de forma a otimizá-los. Confira como a PJ Consultoria executou esse projeto no setor de “death care”.
A empresa e a demanda
O projeto de Mapeamento de Processos retratado foi realizado em uma empresa de referência nacional em serviços funerários. O cliente situava-se em expansão e, portanto, desejava obter um redesenho e uma padronização de seus processos produtivos, de forma a simplificar o seu ciclo de produção e eliminar os gargalos presentes em tal. Ademais, ressalta-se que a atuação da PJ Consultoria permitiu que esta organização obtivesse uma melhoria em sua rotina organizacional e ganhos na sua produtividade, fatores que eram almejados pelo cliente.
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O que foi feito
Em virtude da demanda supracitada, a PJ Consultoria iniciou o projeto de Mapeamento de Processos com a realização de entrevistas com os funcionários da empresa cliente para retratar sobre as respectivas atuações desses operários dentro do procedimento operacional. Em suma, essa primeira etapa tinha como viés adquirir uma compreensão no que tange o funcionamento dos processos produtivos vigentes que mais influenciavam os resultados da empresa.
Ao obter-se essa visão sistêmica dos processos, foi possível esboçar o fluxo de atividades desta empresa funerária por meio de fluxogramas, ferramenta de representação esquemática de processos. Durante a fabricação de fluxogramas é importante que haja uma priorização de informações, para que o diagrama seja de fácil compreensão visual. A partir disso, a validação do cliente sobre este mapeamento foi requisitada para que a PJ Consultoria pudesse executar análises sobre os procedimentos da empresa, a fim de identificar os gargalos que reduziam a eficiência operacional da organização.
Em seguida, houve-se a elaboração de um plano de implementação de soluções para atenuar esses problemas identificados, os quais foram priorizados anteriormente. Ademais, foi realizada a criação de documentos para padronização do processo produtivo. A posteriori, a PJ Consultoria realizou treinamentos cujo objetivo era orientar e capacitar os colaboradores da empresa a fim de garantir a otimização esperada.
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Resultados
Ao término do serviço de Mapeamento de Processos realizado pela PJ Consultoria, o cliente obteve a eliminação de gargalos na produção e de tarefas que não agregavam valor no processo produtivo e, consequentemente, a empresa obteve uma otimização de suas tarefas, o que auxiliou na redução de custos devido ao melhor aproveitamento operacional. Além disso, ressalta-se que a obtenção de sistemas mais integrados também foram responsáveis por tal resultado.
Ademais, é válido destacar que a PJ Consultoria, ao automatizar tarefas corriqueiras, facilitou a rotina operacional, fator que também era almejado pelo cliente. Em suma, salienta-se que a governança organizacional obteve melhor controle dos processos e, consequentemente, maior aprovação dos colaboradores da instituição.
O projeto de Mapeamento de Processos realizado foi bem sucedido, principalmente ao considerar que essa empresa do setor funerário tornou-se um dos nossos clientes que foram fidelizados.
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